متجري فيه زيارات بس ما يبيع: وش السبب وكيف أكتشفه من تقاريري؟

متجري ما يبيع رغم إن فيه زيارات؟ السبب غالبًا مو في عدد الزوار، بل في مرحلة وحدة يوقف عندها الزائر: إما الزيارة نفسها من جمهور ما يبي يشتري، أو صفحة منتج ما تقنعه، أو سلة ودفع يتعب فيها. افتح تقرير رحلة العميل في سلة أو زد، وشوف وين أكبر نزول بين مرحلتين. هناك تبدأ.

ليش متجري فيه زيارات بس ما يبيع؟

لأن البيع سلسلة مراحل، وأي مرحلة مكسورة توقف الباقي. الزائر يدخل، يشوف المنتج، يضيفه للسلة، يبدأ الدفع، ويكمّل الطلب. لو انقطعت السلسلة في أي نقطة، بتشوف زيارات بدون طلبات، والمشكلة الحقيقية مختبية في نقطة وحدة.

الغلط اللي يسويه كثير من التجار إنهم يعالجون كل شي مرة وحدة: يغيّرون التصميم، ويزيدون الإعلان، ويحطون خصم، وبعدها ما يعرفون وش اللي نفع. الأسلم إنك تقرأ العَرَض أول، وبعدها تروح للسبب:

العَرَض اللي تشوفه	وين المشكلة غالبًا	أول شي تراجعه
الزائر يطلع بسرعة من أول صفحة	مصدر الزيارة	الإعلان والجمهور المستهدف
يشوف المنتج وما يضيفه للسلة	صفحة المنتج	السعر، الصور، الشحن، الاسترجاع
يضيف للسلة وما يكمّل الدفع	السلة وصفحة الدفع	تكلفة الشحن، طرق الدفع، التسجيل الإجباري
الجوال أضعف بكثير من الكمبيوتر	تجربة الجوال	السرعة وحجم الأزرار والنوافذ المنبثقة

لو تبي تفهم المصطلح نفسه قبل التشخيص، اقرأ وش يعني CRO. هنا بنركّز على سؤال واحد: وين ينكسر متجرك أنت؟

كيف أعرف وين يوقف العميل بالضبط؟

من تقرير رحلة العميل في لوحة متجرك، لأنه يعرض كم شخص وصل لكل مرحلة. ما تحتاج أداة مدفوعة للبداية.

في سلة: حسب مركز مساعدة سلة عن تقارير معدل التحويل، تفتح من القائمة الرئيسية «التقارير» ثم «أداء المتجر» وتختار تقرير معدل التحويل. سلة تحسب المعدل كذا: (الطلبات المكتملة ÷ إجمالي الزيارات) × 100. والتقرير يعرض رحلة العميل بخمس مراحل: الزيارات، إضافة إلى السلة، مشاهدة السلة، بدء الدفع، إتمام الطلب. وفيه كمان توزيع الطلبات حسب مصدر الزيارة، وأداء الحملات الإعلانية اللي جابت طلب واحد على الأقل.

في زد: حسب مساعدة زد عن التحليلات التسويقية، المسار هو لوحة التحكم ثم التحليلات ثم التسويق. تلقى فيها الزيارات، ومعدل تحويل الزيارات إلى طلبات، ومصادر الزيارات، و«رحلة العميل» اللي توضّح عدد العملاء في مراحل الطلب، وأرقام السلات المتروكة. انتبه إن زد تذكر إن بعض المؤشرات متاحة في باقات معيّنة فقط.

في Google Analytics 4: لو متجرك مربوط، فيه تقرير اسمه Purchase journey. حسب مساعدة Google Analytics، تلقاه من Reports ثم Monetization ثم Purchase journey، ومراحله: بدء الجلسة، مشاهدة المنتج، الإضافة للسلة، بدء الدفع، الشراء. والتقرير يقسم النتايج افتراضيًا حسب نوع الجهاز: كمبيوتر وجوال وتابلت، وهذا يفيدك كثير في التشخيص.

كيف تقرأ الرحلة:

1. اختر فترة فيها زيارات كافية، مو يوم أو يومين.
2. قارن كل مرحلة باللي قبلها، مو بالزيارات الكلية.
3. حدد أكبر نزول بين مرحلتين متتاليتين.
4. روح للقسم اللي يخص هذي المرحلة تحت، وابدأ منه بس.

هل الزيارات نفسها هي المشكلة؟

أحيانًا نعم. لو أغلب الزوار يطلعون قبل ما يشوفون أي منتج، فالمتجر غالبًا يجيه جمهور ما كان ناوي يشتري أصلًا.

وش تراجع:

1. مصدر الزيارة: في سلة، قسم مصادر الطلبات يوريك أي مصدر يجيب طلبات فعلًا. وفي زد، مصادر الزيارات توريك القنوات اللي يجي منها العملاء. مصدر يجيب زيارات كثيرة وطلبات قليلة يستاهل وقفة.
2. الإعلان والصفحة اللي يوديها: إعلان عن عطر معيّن يودي الزائر للصفحة الرئيسية بدل صفحة العطر نفسه، يضيّع عليه الطريق.
3. كلمات البحث: تقرير الزيارات في سلة يعرض أكثر الصفحات زيارة، وأكثر كلمات البحث اللي جابت زوار، والمدن، ونوع المتصفح. والتفاصيل الكاملة تعتمد على ربط المتجر بـ Google Analytics. لو الكلمات بعيدة عن اللي تبيعه، فالزيارة مو زيارة شراء.
4. المدن: لو جزء كبير من الزوار من مدن ما توصلها شحناتك، ما راح يشترون مهما كانت الصفحة حلوة.

لو الإعلان هو مصدرك الأساسي، راجع أساسياته في دليل إعلانات المتجر للمبتدئين قبل ما تزيد الميزانية. إحنا في سطوع ما نحط ريال إعلان على متجر فيه مشكلة، لأن الإعلان يكبّر اللي موجود، الحلو والسيء.

العميل يشوف المنتج وما يضيفه للسلة، ليش؟

لأن صفحة المنتج ما جاوبت أسئلته. لو النزول الكبير بين مشاهدة المنتج والإضافة للسلة، فالعميل وصل ومهتم، بس شي في الصفحة خلّاه يتردد.

الأسئلة اللي لازم تجاوبها الصفحة قبل ما يسألها:

1. كم السعر النهائي؟ السعر واضح، والخصم (لو موجود) مفهوم.
2. وش شكله بالضبط؟ صور واضحة من أكثر من زاوية. العباية لازم يبان قماشها، والقهوة المختصة لازم يبان وزنها ونوع التحميص.
3. متى يوصلني وبكم الشحن؟ لو هذي المعلومة ما تبان إلا في صفحة الدفع، كثير يترددون من البداية.
4. لو ما ناسبني؟ سياسة الاسترجاع والاستبدال قريبة ومكتوبة بكلام بسيط.
5. مين جرّبه قبلي؟ التقييمات الحقيقية تطمّن العميل اللي أول مرة يشتري منك.

ارجع للتقرير وقارن المنتجات ببعض. لو منتج وحد ياخذ زيارات كثيرة وما يتحرك، ابدأ بصفحته هو. ولتفاصيل أكثر عن ترتيب الصفحة وسهولة التصفح، اقرأ تحسين تجربة المستخدم للمتاجر.

يضيف للسلة ويوقف عند الدفع، وش السبب؟

غالبًا مفاجأة في آخر خطوة، أو خطوة متعبة. العميل اللي أضاف للسلة قرر يشتري، فلو ما كمّل، شي في السلة أو الدفع وقّفه.

راجع هذي النقاط بنفسك كأنك عميل:

1. تكلفة الشحن: هل تطلع فجأة في آخر خطوة وتغيّر المبلغ؟
2. طرق الدفع: هل طريقة الدفع اللي يستخدمها جمهورك مفعّلة في متجرك؟
3. التسجيل الإجباري: هل تطلب منه حساب ورمز تحقق وخطوات قبل ما يدفع؟
4. الأخطاء التقنية: جرّب طلب كامل من جوالك ومن جوال ثاني بمتصفح مختلف. أحيانًا الدفع يتعطل في جهاز معيّن بس.
5. السلات المتروكة: زد يعرض السلات المتروكة في التحليلات، وفي سلة شوف النزول بين آخر مرحلتين في تقرير رحلة العميل، وحدّد في أي مرحلة تنترك أكثر.

وهنا يفيدك تقسيم GA4 حسب الجهاز: لو الجوال ينزل عند بدء الدفع والكمبيوتر لا، فالمشكلة غالبًا في تجربة الدفع على الجوال، مو في المنتج ولا السعر. افتح متجرك على جوالك، وشوف هل زر الإضافة للسلة واضح، وهل فيه نافذة منبثقة تغطي الصفحة، وهل الصفحة بطيئة.

أخطاء شائعة في تشخيص متجر ما يبيع

• تحكم من يومين: فترة قصيرة ما تعطيك صورة. خذ فترة فيها زيارات كافية قبل ما تقرر.
• تغيّر كل شي مرة وحدة: غيّر شي وحد، وراقب نفس المرحلة في التقرير، وبعدها انتقل للي بعده.
• تزيد الإعلان قبل الإصلاح: زيارات أكثر لصفحة ما تقنع تعني صرف أكثر بنفس النتيجة.
• تنظر للمعدل العام بس: المعدل العام يخبّي التفاصيل. فصّله حسب المصدر والجهاز والمنتج.
• تثق في التقرير بدون ما تتأكد من الربط: لو التتبّع ناقص، الأرقام ناقصة. تأكد إن الربط مع Google Analytics شغّال قبل ما تحكم.

متى تحتاج مساعدة؟

لو قرأت الرحلة وعرفت المرحلة المكسورة، وجرّبت الإصلاحات الواضحة وما تحرك شي، أو لو التقارير نفسها ناقصة وما تقدر تثق فيها، هنا تحتاج أحد يشوف المتجر بعين ثانية. فيه شرح أوسع لخطة التحسين نفسها في تحسين معدل التحويل، وفريق تحسين معدل التحويل في سطوع يتولى التشخيص والتجارب معك لو احتجت.

من وين أبدأ بكرة الصبح؟

متجر فيه زيارات وما يبيع يعني إن فيه مرحلة وحدة مكسورة، والتقرير يوريك هي وين. افتح رحلة العميل، دوّر على أكبر نزول، وابدأ منه قبل أي ريال إعلان إضافي.

افحص متجرك مجانًا